Gestion de réseaux sociaux
La gestion de réseaux sociaux est l'ensemble des activités visant à administrer, surveiller et promouvoir la présence d'une entreprise ou d'une marque sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, ...
Cela comprend la création de contenus textuels et visuels ainsi qu'une publication régulière, des interactions avec les abonnés et prospects ou encore la gestion des commentaires et des messages.
Faire appel à un community manager pour la gestion de ses réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des canaux incontournables pour interagir avec les clients potentiels et fidéliser les clients existants.
Un community manager est spécialement formé pour gérer ces interactions de manière professionnelle et engageante, et ce, sur base d'un débriefing très précis réalisé avec l'entreprise.
Ce prestataire, en général un rédacteur web, est donc chargé de surveiller l'e-réputation de l'entreprise en ligne, en répondant rapidement aux commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, aux éventuels problèmes qui y sont remontés et ainsi maintenir une image positive de la marque.
Le community manager joue donc un rôle clé dans cette stratégie de marketing et de communication pour atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise.